نحن ندرك تماماً أن طلب خدمات الصيانة المنزلية يتطلب مستوى عالٍ من الثقة، خاصة عندما يتعلق الأمر بدخول الفنيين إلى منزلك لإصلاح المكيفات أو صيانة الأجهزة المنزلية المختلفة. إن هدفنا الأساسي من خلال سياسة الخصوصية هذه هو توضيح كيفية تعاملنا مع بياناتك بمنتهى الشفافية والوضوح. عندما تتواصل معنا لطلب خدمة تنظيف مكيفات أو صيانة ثلاجة، فإنك تمنحنا الثقة بمعلوماتك، ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. هذه الوثيقة ليست مجرد نص قانوني، بل هي عهد منا بحماية خصوصيتك أثناء تقديم خدماتنا في مختلف المدن التي نعمل بها.
من نحن
موقعنا الإلكتروني هو منصة “المحترفين” المتخصصة في خدمات المكيفات وصيانة الأجهزة المنزلية، ويمكنكم زيارتنا عبر: syanahprof.com.
نقدّم لعملائنا خدمات متكاملة تشمل صيانة وتركيب وتنظيف المكيفات في حفر الباطن، بالإضافة إلى صيانة الأجهزة المنزلية وإصلاح جميع أنواع الأفران (غاز وكهرباء).
وللتواصل معنا أو طلب الخدمة، يمكنكم الاتصال على الرقم: 0558744469.
المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عند استخدامك لموقعنا أو طلبك لخدماتنا، ومنها:
المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان السكن أو موقع الخدمة
- تفاصيل الطلب أو الاستفسار
- أي معلومات أخرى ترسلها لنا عبر نموذج التواصل أو واتساب أو الهاتف
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارتك للموقع قد نجمع بعض البيانات التقنية مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح والجهاز
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تم زيارتها ومدة التصفح
- مصدر الزيارة
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات التتبع المشابهة
كيف نستخدم المعلومات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- الرد على استفساراتك وطلباتك
- تقديم خدمات تركيب وصيانة وتنظيف المكيفات
- تقديم خدمات صيانة الأجهزة المنزلية
- جدولة المواعيد وتنسيق الزيارات الفنية
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم
- إرسال إشعارات متعلقة بالطلب أو الخدمة
- التواصل بشأن العروض أو الخدمات عند الحاجة وبما يتوافق مع الأنظمة
- حماية الموقع ومنع أي استخدام غير مشروع أو احتيالي
التزامنا بحماية بياناتك الشخصية
إن جوهر عملنا يعتمد على تقديم خدمات صيانة عالية الجودة، سواء كان ذلك تركيب مكيفات جديدة أو صيانة أفران الغاز والكهرباء. لتحقيق ذلك، نحتاج إلى جمع بعض البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة. توضح سياسة الخصوصية الحالية أننا لا نقوم ببيع بياناتك أو مشاركتها مع أي أطراف غير مصرح لها. نحن نستخدم المعلومات فقط لغرض تحسين تجربتك وضمان وصول الفني المختص إليك في الوقت المحدد، سواء كنت في حفر الباطن أو القيصومة أو أي من المناطق التي نغطيها. نحن نؤمن بأن العميل هو شريك النجاح، وحماية بياناته هي جزء لا يتجزأ من جودة الخدمة التي نقدمها. إن التزامنا بتطبيق معايير صارمة في سياسة الخصوصية ينبع من رغبتنا في بناء علاقة طويلة الأمد معك. عندما تطلب صيانة غسالات الملابس أو المجففات، نريد أن تكون مطمئناً بأن تفاصيل طلبك وعنوانك ومواصفات أجهزتك محفوظة بأمان تام في أنظمتنا، وتستخدم فقط لإنجاز المهمة المطلوبة على أكمل وجه.
مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
- نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية.
- وقد نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:
- مع فريق العمل أو الفنيين المعتمدين لتنفيذ الخدمة المطلوبة
- مع مزودي الخدمات التقنيين الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو استضافة البيانات
- إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال للأنظمة أو الأوامر القضائية أو الطلبات الرسمية
- لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو سلامة الموقع والخدمات
- نحرص دائمًا على أن تتم مشاركة البيانات في حدود الحاجة فقط.
نطاق تطبيق السياسة
تغطي سياسة الخصوصية هذه جميع الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام. يشمل ذلك بشكل خاص خدمات المكيفات من تركيب وتنظيف وصيانة، بالإضافة إلى صيانة الأجهزة المنزلية المتنوعة مثل صيانة الميكروويف وغسالات الصحون. نحن نطبق هذه المعايير بصرامة في جميع المدن التي نتواجد فيها، بما في ذلك القيصومة وحفر الباطن. إن القواعد المذكورة هنا تسري على جميع العملاء دون استثناء، لضمان توحيد معايير الأمان والجودة. إن تصفحك لموقعنا أو طلبك لإحدى خدماتنا يعني موافقتك الضمنية على ما ورد في سياسة الخصوصية. نحن نحرص على تحديث هذه السياسة بانتظام لتتواكب مع التطورات التقنية وتغيرات القوانين، ولضمان حماية بياناتك بأفضل الطرق الممكنة. سواء كنت تطلب صيانة دورية للمكيفات أو إصلاحاً طارئاً لثلاجة معطلة، فإن تعاملنا مع بياناتك يظل خاضعاً لهذه المبادئ الصارمة التي نضعها بين يديك الآن.
التواصل وخدمة العملاء
نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للتنسيق معك بشأن مواعيد الزيارة. تنص سياسة الخصوصية على أننا قد نتواصل معك لتأكيد الموعد، أو لإبلاغك بوصول الفني، أو لمتابعة جودة الخدمة بعد الانتهاء من صيانة غسالات الصحون أو أي جهاز آخر. هذا التواصل ضروري لضمان رضاك التام عن الخدمة المقدمة ولحل أي مشكلات قد تطرأ بشكل فوري. قد نستخدم بياناتك أيضاً لإرسال تحديثات هامة حول خدماتنا أو عروض خاصة بالصيانة الدورية، ولكننا نلتزم بموجب سياسة الخصوصية بمنحك حرية الاختيار في استقبال هذه الرسائل التسويقية. هدفنا هو أن نكون عوناً لك في الحفاظ على منزلك، وليس مصدر إزعاج. نحن نحترم وقتك وخصوصيتك في جميع مراسلاتنا، ونركز على ما يهمك من خدمات صيانة الأجهزة المنزلية.
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
نحن نحرص بشدة على عدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهات خارجية لأغراض تسويقية. توضح سياسة الخصوصية أن المشاركة تتم فقط في أضيق الحدود اللازمة لتنفيذ الخدمة. قد نحتاج لمشاركة بعض التفاصيل اللوجستية مع فرقنا الميدانية المتواجدة في القيصومة لضمان وصولهم إليك. هؤلاء الموظفون ملزمون باتفاقيات سرية صارمة تمنعهم من استخدام بياناتك لأي غرض غير صيانة الجهاز المحدد. في حالات نادرة، قد يطلب منا القانون الإفصاح عن بعض المعلومات للجهات الرسمية. تؤكد سياسة الخصوصية التزامنا بالأنظمة واللوائح المحلية في المملكة، وسنقوم بالامتثال لأي طلبات قانونية رسمية. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لحماية بيانات عملائنا وضمان عدم استخدامها بطرق تنتهك خصوصيتهم، لأن ثقتكم هي رأس مالنا الحقيقي في سوق خدمات الصيانة.
تعليقات
عندما يترك الزائرون تعليقاتهم على الموقع، نجمع البيانات الموضحة في نموذج التعليقات، وكذلك عنوان IP الخاص بالزائر وسلسلة وكلاء متصفح المستخدم للمساعدة في اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها.
قد يتم توفير سلسلة مجهولة المصدر تم إنشاؤها من عنوان بريدك الإلكتروني (وتسمى أيضًا hash) إلى خدمة Gravatar لمعرفة ما إذا كنت تستخدمها. سياسة خصوصية خدمة Gravatar متوفرة هنا: https://automattic.com/privacy/. بعد الموافقة على تعليقك، ستكون صورة ملفك الشخصي مرئية للعامة في سياق تعليقك.
وسائط
إذا قمت بتحميل الصور إلى موقع الويب، ينبغك تجنب تحميل الصور مع بيانات الموقع المضمنة (EXIF GPS). يمكن لزوّار الموقع تنزيل واستخراج أي بيانات موقع من الصور على موقع الويب.
ملفات تعريف الارتباط
إذا تركت تعليقًا على موقعنا، فيمكنك تمكين حفظ اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني في ملفات تعريف الارتباط. هذه هي لراحتك حتى لا تضطر إلى ملء التفاصيل الخاصة بك مرة أخرى عند ترك تعليق آخر. ستستمر ملفات تعريف الارتباط هذه لمدة عام واحد.
إذا قمت بزيارة صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا، فسنهيئ ملف تعريف ارتباط مؤقت لتحديد ما إذا كان مستعرضك يقبل هذه الملفات. لايحوي ملف تعريف الارتباط هذا أي بيانات شخصية كما يتم التخلص منه عندما تقوم بإغلاق متصفحك.
عندما تسجّل الدخول نقوم أيضاً بتهيئة ملفات عديدة لتعريف الارتباط من أجل حفظ معلومات دخولك وخيارات شاشة العرض الخاصة بك. ملفات تعريف الارتباط لمعلومات الدخول تبقى ليومين، بينما تبقى ملفات تعريف ارتباط خيارات شاشة العرض لمدة سنة. سيستمر تسجيل دخولك طيلة أسبوعين عندما تختار “تذكرني”، وإذا قمت بتسجيل خروجك من الحساب، سيتم حذف ملفات تعريف ارتباط تسجيل الدخول.
سيُحفظ ملف إضافي لتعريف الارتباط في مستعرضك إذا قمت بتحرير أو نشر مقال. وهذا الملف لايتضمن أي بيانات شخصية فكل ما في الأمر أنه يشير إلى معرّف المقالة التي حررتها. وستنتهي صلاحيته بعد يوم واحد.
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتجربة التصفح، مثل:
- حفظ التفضيلات
- تحليل استخدام الموقع
- تحسين سرعة وأداء الصفحات
- معرفة عدد الزيارات والصفحات الأكثر استخدامًا
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، لكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
حقوقك كعميل
بموجب سياسة الخصوصية، لديك الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك في أي وقت طلب نسخة من معلوماتك المسجلة لدينا، سواء كانت تتعلق بطلبات سابقة لصيانة الميكروويف أو تفاصيل عنوانك في حفر الباطن. نحن نؤمن بحق العميل في المعرفة والشفافية التامة فيما يتعلق ببياناته الشخصية وكيفية معالجتها. كما يحق لك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو تحديثها إذا غيرت مكان إقامتك أو رقم تواصلك. تضمن سياسة الخصوصية حقك في طلب حذف بياناتك من سجلاتنا، شريطة ألا يتعارض ذلك مع التزاماتنا القانونية أو حقوقنا المشروعة في الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض الضمان والتوثيق المالي. نحن هنا لخدمتك وتسهيل ممارسة حقوقك بكل يسر وسهولة.
حماية المعلومات
نطبق إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ومع ذلك، يجب التنبيه إلى أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة.
خصوصية الأطفال
خدماتنا وموقعنا غير مخصصين للأطفال دون السن القانوني، ولا نقوم عمدًا بجمع بيانات شخصية من الأطفال.
إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون موافقة مناسبة، فسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتوافق مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو لتحسين الشفافية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان عند الحاجة.
نوصي بمراجعة الصفحة بشكل دوري.
المحتوى المضمّن من مواقع ويب أخرى
المقالات على هذا الموقع قد تشمل محتوى مضمّناً (على سبيل المثال: كمقاطع الفيديو، الصور، المقالات .. الخ). يتصرّف المحتوى المضمَّن من مواقع ويب أخرى بالطريقة نفسها تماماً كما لو أن الزائر زار الموقع الآخر.
قد تجمع مواقع الويب هذه بيانات عنك، وتستخدم ملفات تعريف الارتباط، وتقوم بضمين تتبعًا إضافيًا – تابعًا لجهة ثالثة خارجية، وتراقب تفاعلك مع هذا المحتوى المضمّن، بما في ذلك تتبع تفاعلك مع المحتوى المضمن إذا كان لديك حساب وتم تسجيل دخولك إلى ذلك الموقع.
مع من نشارك بياناتك
إذا طلبت إعادة تعيين كلمة المرور، فسيتم تضمين عنوان IP الخاص بك في رسالة البريد الإلكتروني لإعادة التعيين.
ماهي مدة احتفاظنا ببياناتك
إذا تركت تعليقاً، فسيتم الاحتفاظ بالتعليق والبيانات الوصفية الخاصة به إلى أجل غير مسمى. وهذا حتى يمكننا التعرّف على أي تعليقات متتابعة والموافقة عليها تلقائياً بدلاً من الاحتفاظ بها في قائمة انتظار المراجعة للموافقة عليها.
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل على موقعنا (إن وجد)، نقوم أيضًا بتخزين المعلومات الشخصية التي يقدمونها في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم. يمكن لجميع المستخدمين الاطلاع على معلوماتهم الشخصية أو تعديلها أو حذفها في أي وقت (باستثناء أنه لا يمكنهم تغيير اسم المستخدم الخاص بهم). يمكن لمسؤولي مواقع الويب أيضًا رؤية هذه المعلومات وتحريرها.
ماهي الحقوق العائدة لك على بياناتك
إذا كان لديك حساب على هذا الموقع، أو تركت تعليقات، يمكنك طلب الحصول على ملف يتم تصديره من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك أي بيانات قدمتها لنا. يمكنك أيضًا طلب حذف أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك. هذا لا يشمل أي بيانات نحن ملزمون بالحفاظ عليها لأغراض إدارية أو قانونية أو أمنية.
أين يتم إرسال بياناتك
يمكن التحقق من تعليقات الزوار من خلال خدمة الكشف عن الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
شركة المحترفين
الموقع: syanahprof.com
البريد الإلكتروني: [contact@syanahprof.com – syanahprof@gmail.com]
رقم الجوال: [0558744469]
واتساب: [+966558744469]
موافقتك على السياسة
باستخدامك لهذا الموقع أو تواصلك معنا عبره، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت محتواها ووافقت على جمع واستخدام البيانات وفقًا لما ورد فيها.